Términos y condiciones

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Borrador pendiente de revisión legal. Este texto describe con exactitud cómo funciona el servicio, pero todavía no lo ha revisado un abogado. Si algo aquí te afecta y tienes dudas, escríbenos antes de contratar.

Estos términos regulan el uso de Marketplace AI. Al contratar el servicio, o al usarlo durante el periodo de prueba, aceptas lo que dice este documento.

1. Qué es este servicio

Marketplace AI es un asistente que responde por ti los mensajes que recibes en Facebook Marketplace, hace seguimiento de las conversaciones que se enfrían y, si conectas Dropi, avisa a tus compradores sobre el estado de sus pedidos.

Se compone de dos partes: un panel web y una extensión que se instala en tu navegador. La extensión trabaja dentro de tu propia sesión de Facebook. En ningún momento te pedimos ni almacenamos tu contraseña de Facebook.

2. El riesgo de automatizar Facebook, dicho claro

Las condiciones de servicio de Meta prohíben acceder a sus productos o recopilar datos de ellos por medios automáticos sin su permiso previo. Nuestro servicio funciona automatizando respuestas dentro de Messenger, así que su uso puede ir en contra de las condiciones de Meta.

Esto significa, en concreto:

• Meta puede restringir, suspender o cerrar tu cuenta de Facebook. Nosotros no controlamos esa decisión ni podemos revertirla.
• La cuenta es tuya y el que la pierde eres tú, con tu historial, tus reseñas y tus publicaciones dentro.
• Aplicamos ritmos humanos y topes de mensajes para reducir el riesgo, pero no lo eliminamos y no lo garantizamos.

Al contratar, reconoces que conoces este riesgo y lo aceptas. Si no estás dispuesto a asumirlo, no contrates el servicio.

3. Tu cuenta

• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Una cuenta de Facebook solo puede estar vinculada a un cliente. Si intentas vincular una cuenta que ya está en uso, el sistema lo bloquea.
• Puedes invitar a personas de tu equipo. Lo que hagan es responsabilidad tuya igual que si lo hubieras hecho tú.

4. Lo que no puedes hacer con el servicio

• Vender productos ilegales, falsificados, robados o cuya venta esté restringida.
• Enviar mensajes masivos no solicitados a personas que no te han escrito.
• Suplantar a otra persona o empresa, ni configurar el agente para que afirme ser alguien que no eres.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, o poner a prueba la seguridad sin permiso.
• Revender el acceso, compartir tu cuenta con terceros ajenos a tu negocio, o usar el servicio para prestar un servicio equivalente a otros.

5. Lo que escribe el agente

El agente redacta sus respuestas con un modelo de inteligencia artificial a partir de lo que tú configuras: tus productos, tus precios, tus condiciones de envío y pago y tu guion de venta.

Hemos puesto controles para que no invente precios ni condiciones —hay una comprobación antes de mandar cada mensaje, y lo que no cuadra se te pasa a ti— pero los mensajes salen a tu nombre y la responsabilidad de lo que dicen es tuya. Revisa la configuración, y en particular lo que declaras sobre envíos, plazos, garantías y devoluciones: el agente solo puede afirmar lo que tú hayas escrito ahí.

Puedes activar el modo de revisión previa, pausar el agente en cualquier momento y tomar cualquier conversación manualmente.

6. Precio, pago y prueba

• La prueba dura 7 días y no requiere pago por adelantado ni tarjeta.
• Los planes se cobran por periodos (mensual o anual) y los precios están publicados en el panel. El uso de inteligencia artificial está incluido en el precio.
• Hoy el cobro se hace por transferencia. Al terminar un periodo sin pago, el agente deja de responder pero no se borra nada: tus conversaciones, tus productos y tu configuración siguen ahí.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El cambio nunca afecta a un periodo ya pagado.

7. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. No hay permanencia ni hay que avisar con antelación.

Podemos suspender una cuenta si se incumple el punto 4, si el uso pone en riesgo el servicio para los demás clientes, o si hay impagos. Salvo casos graves, avisamos antes.

8. Disponibilidad y límites de responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Depende de terceros que no controlamos: Facebook, el proveedor de inteligencia artificial, Dropi, y la infraestructura donde corre. Si Facebook cambia su página, el agente puede quedar sin funcionar hasta que lo adaptemos.

No respondemos por ventas no realizadas, mensajes no enviados, conversaciones perdidas, restricciones de cuentas de terceros ni lucro cesante. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limita a lo que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

9. Datos

El tratamiento de datos personales está descrito en la política de privacidad, que forma parte de estos términos. En resumen: los datos de tus compradores son tuyos, nosotros los tratamos por encargo tuyo y únicamente para prestarte el servicio.

10. Cambios

Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisamos por correo con al menos 15 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia, salvo que una norma imperativa del país donde resides diga otra cosa.

12. Contacto

Para cualquier cosa relacionada con estos términos, escríbenos por el canal de contacto que aparece en tu panel.